T-01
赛程条目对不上
开赛时间、轮次归属或场地写错了，或者状态该变却没有变。附上索引编号与最近一次校对时间，我们能直接翻到原条目。
- 怎么处理
- 内容编辑找到该条目，与场馆、联盟内容组提供的变更通知比对后修改，并刷新标注时间戳。
- 多久有结果
- 比赛日的状态变更在 90 秒内推送；纠错反馈当天进入处理队列。
CONTACT / 联系与反馈
数据对不上，先找到博亚看台
轮次状态变了没跟上、阵容标注的版本和你看到的不一样、换设备后适配清单里有一项卡住——这些都可以直接发给我们。把联赛和轮次写清楚，剩下的交给我们去找出那一条。
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，附上联赛名称与轮次可以更快定位问题。
- 客服邮箱 kefu@citypulse-boya.com.cn 数据纠错、适配清单异常与内容协作都从这里进入
- 客服电话 400-3347-6586 适合补充说明细节，或邮件里说不清的操作步骤
- 站点地址 浙江省杭州市滨江区江晖路1888号 书面材料与协作资料可寄至该地址
FEEDBACK KIT / 01–04
四样东西写进来，问题当天就能落到那条轮次上
一条联赛、一个赛季就有超过 2400 条轮次条目。信息写得越具体，我们越少来回问，你也就越早拿到结果。
-
01
联赛名称
城市联赛与杯赛常常重名，写准联赛全称，就能直接落到对应的分组段落里。
-
02
轮次
写第几轮或直接抄下条目旁的索引编号，比说“昨天那场”有效得多。
-
03
版本号
当前版本为 v3.7。带上版本号，我们马上知道你看的是哪一次更新之后的内容。
-
04
截图
把看到的那一行圈出来。颜色、数字、标签位置一眼可辨，比大段描述省时间。
ROUTES / 处理路径
四类常见问题，各有各的处理路线
先选一条最贴近的类型，你能看到它进入哪个环节、大概多久有回音。
T-02
适配清单某项不正常
设备、账号、地区、版本号、收藏同步五项里，指明是哪一项卡住、卡在哪一步，问题的范围立刻就小了。
- 怎么处理
- 产品与技术按你指出的那一项单独排查，必要时请你在同一设备上再走一遍检查顺序。
- 多久有结果
- 工作日内先给你一条初步判断，需要复现的会约一个你方便的时间。
T-03
版本标注看不懂
阵容变动标注分人员进出、位置调整、出场状态三类，都跟着版本号走。说不清新旧，就把标注旁的版本号发过来。
- 怎么处理
- 我们会说明该版本改动了哪几条标注、时间戳是什么时候刷新的，并指给你看当前生效的那一版。
- 多久有结果
- 属于说明类问题，通常在工作日当天回信。
T-04
内容与场馆协作
场馆、业余联盟内容组、校园体育社团想把赛程与场地变更同步进来，走这一条。做法在下面一节展开。
- 怎么处理
- 服务与运营同事先了解你的场次规模与更新频率，再安排对接人与同步方式。
- 多久有结果
- 工作日内回复初步意向，具体排期另约。
AFTER SENDING / 提交之后
你的反馈会经过这三个环节
不用猜我们收到没有、走到了哪一步。每往前一步，你都会收到一条明确的回音。
-
STEP 01
反馈进队列
邮件会收到一封回执，确认我们已收到；电话在时段内由值班同事记录成同样格式的条目。
要点：确认你写下的联赛、轮次与版本号是否齐全。
-
STEP 02
编辑部比对
按索引编号定位到那一条轮次，比对最近一次校对时间与场馆、联盟内容组给出的变更通知。
要点：需要外部确认的，我们会先告诉你预计什么时候有结论。
-
STEP 03
回信与更新
在工作日 9:00–18:00 内给你结论；涉及条目修改的，会连带说明版本号与标注时间戳的变化。
要点：结论里会写清改了什么、什么时候生效。
CO-BUILD / 内容共建
场馆、联盟内容组与校园社团，把变更同步进来
赛程最怕的是信息源各自更新。你把场地与场次的变化交给我们，附近看球的人就能少跑一趟冤枉路。
场地与时段调整
临时换场、时段顺延、看台开放区域变化，越早同步，条目状态改得越准。
轮次与阵容变动
提供当季阶段安排与每轮的出场状态变化，我们据此更新标注并刷新版本号。
赛季阶段排期
校际赛的主客场与阶段节点，可以按赛季分批给我们，按轮次逐一上线。
发信时把标题写成「合作 + 机构名称」，正文附上城市、场地或联赛的名称，以及当季阶段安排；我们会在工作日时段内回复对接方式。